湖南都市频道直播京东拒收快递后的退款流程(千

2022-01-14 11:51 湖南,都市频道,直播,京东,拒收,快递,后的,

京东购物,我这一张无法完成的“超级订单”,且从头说起。

先做几项简单说明:

1、此次订单中为京东自营商品;

2、我的每项操作符合京东正常购买及售后流程;

3、这不是软文。

兜兜转转,京东给了我100块~

事件概况:

2018年6月16日

下单购买爱华仕24英寸拉杆箱。

2018年6月17日

商品送货,开箱核对商品吊牌后发现商品送错,收到商品为同款20英寸拉杆箱。

在京东APP上对订单提交了换货申请;爱华仕客服打电活给我告知出错是因为商品条码错误,将安排换货;随后快递员返回取走错送的商品。

兜兜转转,京东给了我100块~

2018年6月18日

继续等待。

2018年6月19日

上午,突然收到“京东支付”的退款通知,得知我的订单已被做“取消”处理。

联络了京东线上人工客服,详细说明了情况,客服坚持让我重新下单,承诺做订单备注提醒仓库不再出错。

我操作了重新下单(24英寸拉杆箱)。

兜兜转转,京东给了我100块~

2018年6月20日

收到新订单的商品,再次发错(依然是20英寸拉杆箱)。

我拒收,快递带走了商品。

我再次联络京东客服,客服承诺会去进行查证便再无回音。

我致电爱华仕客服沟通,客服建议我尝试再次下单,选择“20英寸”进行购买,或者放弃购买。

兜兜转转,京东给了我100块~

较晚时间接到京东客服电话,自称“京东客户关怀部”专员,非常肯定的口吻说他将全程跟进此事,包括与商家以及京东仓库的协调、确认,我第二次拒收的订单他来全程进行驳回退货以及换货的操作,如无意外,则将在21日安排重新发送正确商品,预计我能够在22日收到商品。

2018年6月21日

上午,接到爱华仕商家客服人员的电话,说京东那边要求他们来做沟通处理,以解决此事。客服表述的主要内容如下:

1、此商品条码出错是商品出厂时的错误,导致京东库房录入也相应出错;

2、之前商家也与京东多次沟通,有些地方的仓库已做了调整,而北京仓的答复始终是无法进行相应的更正,具体原因不详,总之就是告诉你:非常复杂,无法解决;

3、爱华仕正继续努力与京东库房进行确认,看能否发出我购买的商品(24英寸拉杆箱);

4、恐短时间内仍然无法将正确的商品发出,如无法发出,同意操作取消订单并退款;

5、因此次给我造成的困扰而感到抱歉,厂家愿意直接给我发出我购买的这款商品(免费);同时,京东以及厂家领导得知到网络上看到此篇文章(我回复客服文章是我所写),作为赠送拉杆箱的后续,问我可否将文章删除

我清楚回复、表明了我的诉求:

只是通过正常的购买流程,收到一个正确的商品;倘如实在无法解决,那请做取消订单并退款的处理。

与此同时,不接受任何其他与此无关的附加条件。

客服人员很诚恳,说话也非常温柔,但也没再给出任何明确答复。

之后我多次查看京东APP中我的第二次订单,无任何进度,一直停留在“配送退货”被“驳回”的状态,而京东客服也未与我有任何联系。

2018年6月22日

到上午九点半,仍无任何消息、进展。

于是我再次进入京东客服频道,客服答复,查询到我拒收的商品今早刚刚打包,准备向仓库发回,待仓库收到后应该会处理商品退款。

我请客服联络20日致电我的那位专员,给我一个确切的答复。

约半小时后,接到来电。内容如下:

1、表示抱歉;

2、相关商品(24英寸拉杆箱)北京仓库无货,同时为了避免出错的继续,暂已将此商品下架,预备退回商家做更正处理;

3、已为我的订单申请了退款;

4、如果我还想购买此商品,可以到实体店去找到并购买,如果价格高于我在京东的订单,由京东以购物券的形式返至我的京东账户;

5、作为道歉,给我的京东账户发100元购物券,并发短信给我留下了其联络方式。

兜兜转转,京东给了我100块~

兜兜转转,京东给了我100块~

我是实在没有这个时间、精力去跑遍京城寻购这一款拉杆箱啊,于是选择了放弃……

从6月16日下单至今,我这一周的折腾算是告一段落。

持续了几个月都在反复发错货的这款拉杆箱,如今以暂时下架“解决”。

有人说我运气不好,有人说我太过强迫较劲浪费时间,有人说……

事情至此,麻烦了这么多人,这么多人费了这么多劲,费了这么多劲然而结果是:没办法发一只正确的拉杆箱给我……

而最后收了京东这100块“精神损失费”,我该表示感谢,还是遗憾?

兜兜转转,京东给了我100块~

退货或者赔偿,并不是每位消费者的最终诉求。

我们花了大把的时间,在铺天盖地的网购世界中,筛选商品,活动,按需领券,下单等待……

为的是能够买到自己满意的商品,然后开开心心的使用。

京东“病”了,得治!

1、退换货流程不合理,在我操作完换货申请并被批准后,未与我做任何沟通即对退回的商品做了退货以及取消订单的处理;

2、在向客服人员反馈了商品送错是因为条码出错后,面对这样一款已经持续几个月发生反复错送的商品,客服人员却建议我重新下单,却未就商品出错的根本问题提请仓库及时更正、解决,仅操作了订单备注,提醒不要发错货的处理;

3、在重新发货再次出错后,始终无法满足消费者的根本诉求:发送正确的订单商品。

所有这些,是因为京东工作流程的流畅度不佳?内部沟通的有效性欠缺?客服解决问题的权限不足?……

京东这场“病”,恐怕已不是简单的头疼脑热,而是已入骨髓的顽疾。

一家如此“先进”的公司,处理问题、解决问题的效率,可否有朝日一能像配送速度一样得人心?

祝京东早日康复!愿消费者不再如此遭遇……

(附图:此商品的部分评价截图)

兜兜转转,京东给了我100块~

兜兜转转,京东给了我100块~

兜兜转转,京东给了我100块~

兜兜转转,京东给了我100块~

兜兜转转,京东给了我100块~

标签